대우전자서비스
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서비스 품질전략 CS TOP, LOYALTY고객 증대를 목표로 한다
핵심역량
신속한 서비스
고객이 원하는 시간 약속
(당일처리, 약속방문)
정확한 서비스
정확한 고장진단, 기술력 ↑
(재서비스 Zero화)
친절한 서비스
고객지향적·맞춤형 서비스
(경쟁사대비 CS 우위)
기본전략
감동엔지니어 육성
CS마인드 및 혁신교육, 서비스 기술력
전문화, 서비스 행동·환경 표준화
CS 매뉴얼 제작/배포
최첨단 SYSTEM
Call Center 운영, 사이버 Center 운영
최신형 스마트폰 도입
IVR 시스템 운영
평가 SYSTEM
CS위원회/QA위원회 운영
고객만족도 조사, 직무평가 실시
기술 자격제도 운영
인프라
품질정보 FEED-BACK
A/S용역 대행업무를 수행하면서 수집한 품질정보 및 VOC는 CS·기술·마케팅 담당부서별로
품질분석과 FEED-BACK 시스템을 통하여 A/S 대행사에 고객정보를 제공하고 있으며,
정기적으로 품질회의를 통하여 계약사(제조사)의 NEEDS에 부응하고 있습니다.
고객
고객정보 및 VOC
제품 품질, 만족도, 브랜드력, 엔지니어/상담원 CS 수준, 시장 분위기, 유행성
품질정보 수집채널
대우전자서비스
CS 담당부서
제품 품질, 만족도, 브랜드력, 엔지니어/ 상담원 CS 수준, 시장 분위기, 유행성
기술 담당부서
제품 초도불량 분석
A-B-C Claim 발생원인 분석
영업(마케팅) 담당부서
제품에 대한 시장반응 조사
제품 디자인, Color, 편리성 파악
- 전산화면 제공 : 상황관리시스템(EMS) DATA 공유
- 품질회의 : 제품 품질보고서 및 고객의 소리