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개인정보처리방침

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대우전자서비스 개인정보처리방침

(주)대우전자서비스는 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보 및 권익을 보호하고 이와 관련한 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 아래와 같은 개인정보처리방침을 수립·공개하고 있으며 개인정보처리방침을 개정하는 경우 홈페이지 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

본 방침은 2016년 7월 1일부터 시행됩니다.

1. 개인정보의 처리 목적

(주)대우전자서비스(이하 '회사'라 한다)는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

  1. 가. 홈페이지 회원가입 및 관리

    회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 만14세 미만 아동의 개인정보 미 수집 대상 확인, 각종 고지· 통지,고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

  2. 나. 재화 또는 서비스 제공

    물품배송, 서비스 제공(제품 A/S), 제품 문의, 클레임 관리, 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 요금결제·정산 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

  3. 다. 마케팅 및 광고에의 활용

    신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공 , 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재 , 접속 빈도 파악 및 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 서비스의 유효성 확인 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

  4. 라. 직원채용 및 인사관리

    신원보증, 근로계약서, 연말정산, 교육, 복리후생, 보험 및 연금 가입, 증명서 발급 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

  5. 마. 개인영상정보

    범죄의 예방 및 수사, 시설안전 및 화재예방 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

  1. 가. 홈페이지 회원가입 및 관리

    홈페이지 회원가입 및 관리와 관련한 개인정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 회원 탈퇴시까지 위 이용목적을 위하여 보유·이용됩니다.

  2. 나. 재화 또는 서비스 제공

    재화 또는 서비스 제공과 관련한 개인정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 고객의 개인정보 제공 동의 철회시까지 위 이용목적을 위하여 보유·이용됩니다.

  3. 다. 마케팅 및 광고에의 활용

    마케팅 및 광고에의 활용과 관련한 개인정보는 수집·활용에 관한 동의일로부터 고객의 개인정보 활용 동의 철회시까지 위 이용목적을 위하여 보유·이용됩니다.

  4. 라. 직원채용 및 인사관리

    직원채용 및 인사관리와 관련한 개인정보는 입사지원일로부터 직원의 퇴사시까지 위 목적을 위하여 보유·이용됩니다. 단, 입사지원자 중 최종 입사자를 제외한 나머지 입사 미대상자에 대해서는 채용 여부 결정시까지 보유·이용됩니다.

  5. 마. 개인영상정보

    개인영상정보와 관련한 개인정보는 녹화일로부터 30일 동안 보유·이용됩니다. 단, 특이사항 발생 시 위 이용목적 달성시까지 보유·이용됩니다.

  6. 바. 관련법령에 의한 보유
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

3. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 「1.개인정보의 처리 목적」에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를 처리할 수 있습니다.

  1. 가. 정보주체가 사전에 제3자 제공 및 공개에 동의한 경우
  2. 나. 법령 등에 의해 제공이 요구되는 경우
  3. 다. 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적·기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
  4. 라. 개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우

4. 개인정보처리 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체 및 위탁 업무 내용

위탁 대상자 : 대우전자서비스 전국서비스센터 및 배송센터

○ 업무지원부서 : 기술부품팀(광주), 동부지사, 서부지사, 남부지사

○ 서비스센터(53개소)

강남센터, 강서센터, 수유역센터, 의정부센터, 충주센터, 강릉센터, 강남애플센터, 홍대애플센터, 구로센터, 이천센터, 리페어센터, 인천센터, 부천센터, 평택센터, 홍성센터, 전주애플센터, 전주센터, 일산센터, 안산센터, 세종센터, 익산센터, 구포센터, 사상애플센터, 대구센터, 광주센터, 진주센터, 거제센터, 목포센터, 제주센터, 순천센터, 여수센터, 안동센터, 성동센터, 분당센터, 마포센터, 원주센터, 송파센터, 구리센터, 춘천센터, 수원센터, 대전센터, 안양센터, 천안센터, 청주센터, 부산센터, 울산센터, 포항센터, 구미센터, 창원센터, 시흥서비스, 남익산서비스, 동대구서비스, 서광주서비스

○ 배송센터(13 개소)

구리FDC, 수원FDC, 원주FDC, 강릉FDC, 인천FDC, 청원FDC, 익산FDC, 대구FDC, 부산FDC, 울산FDC, 창원FDC, 광주FDC, 제주FDC

회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, A/S접수, 제품 A/S를 위한 제반 업무, 서비스센터의 자재관리(판매), 상품배송/설치 업무

텔레마케팅(T/M), DirectMail(D/M), 경품이벤트, 시장조사, 제품안내, 마케팅 활동 등 (방법 : 전화, SMS, MMS, 해피레터, E-Mail , 우편 등)

주식회사 대우전자서비스, DB Inc.

홈페이지 및 개인정보처리시스템 관리·운영, 회원정보관리, 인증관리

한국신용카드결제(주)

신용카드 결제, 현금영수증 승인업무

주식회사 대유위니아서비스

콜 센터를 통한 A/S접수 및 전문기술상담, 불만처리, 고객만족도 조사, 고지사항 전달 등 서비스 이용에 따른 전화 상담 업무 텔레마케팅(T/M), DirectMail(D/M), 경품이벤트, 시장조사, 제품안내, 마케팅 활동 등 (방법 : 전화, SMS, MMS, 해피레터, E-Mail , 우편 등)

(주)카카오, (주)스윗트래커, 슈어엠(주), 엠비아이솔루션㈜

서비스 접수 및 이용내역 문자(알림톡) 안내, 채팅상담 서비스 제공

텔레마케팅(T/M), DirectMail(D/M), 경품이벤트, 시장조사, 제품안내, 마케팅 활동 등 (방법 : 전화, SMS, MMS, 해피레터, E-Mail , 우편 등)

(주)LG CNS

고객만족도 모바일 조사

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보보호법」 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재 위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사 방법

정보주체는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

  1. 가. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다
    • 개인정보 열람요구 : 회사에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람)에 따라 열람을 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람 요구 시 법 제35조 5항에 의하여 열람을 제한할 수 있습니다.
    • 오류 등이 있을 경우 정정·삭제 요구 : 회사에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제36조(개인정보의 정정·삭제)에 따라 정정·삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
    • 처리정지 요구 : 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 처리정지를 요구할 수 있습니다. 개인정보 처리정지 요구 시 법 제37조 2항에 의하여 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
  2. 나. 「가」항 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보보호법」 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  3. 다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  4. 라. 「가」항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보보호법」 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  5. 마. 정보주체는 「개인정보보호법」 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안됩니다.

6. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

목적 및 개인정보 처리항목

홈페이지 회원가입 및 관리

  • 필수 항목 : 로그인ID, 비밀번호, 이름, 이메일주소, 자택주소, 자택전화번호, 휴대전화번호
  • 선택 항목 : 직업, 결혼여부, 결혼기념일
  • 보유 및 이용기간 : 고객 동의 철회 요청시 까지
  • ※ 나이스 평가정보에서 인증받은 휴대폰번호를 사용하고 있습니다.

제품 구매

  • 배송 정보 : 이름, 자택주소, 자택전화번호, 휴대전화번호, 배송 요청사항
  • 결제 정보 : 결제 관련 정보(카드 및 계좌 정보)
  • 보유 및 이용기간 : 고객 동의 철회 요청시 까지

A/S 접수 및 상담

  • 필수 항목 : 이름, 자택전화번호, 휴대전화번호, 자택주소, 보유제품정보, 고장내역
  • 선택 항목 : 이메일 주소
  • 보유 및 이용기간 : 고객 동의 철회 요청시 까지

마케팅 및 광고 활용

  • 이름, 자택전화번호, 휴대전화번호, 자택주소, 보유제품정보, A/S내역
  • 보유 및 이용기간 : 고객 동의 철회 요청시 까지

직원채용 및 인사관리

  • 성명, 주민등록번호, 생년월일, 성별, 병역사항, 신체조건, 주소, E-Mail 주소, 전화번호, 휴대전화번호, 학력, 어학능력, 교육사항, 업무수행 경험, 수상 경력, 타사 경력, 연구 경력, 자격/면허, 가족사항, 병역 등으로 임직원 스스로 신상신고서에 기재한 사항
  • 보유 및 이용기간 : 직원 퇴사시 까지 (근로경력증명 정보는 3년보관)

7. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기 합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. 가. 파기절차

    정보주체가 입력한 정보는 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.

  2. 나. 파기기한

    정보주체의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.

  3. 다. 파기방법

    전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  1. 가. 쿠키(cookie)란?
    • 회사가 서비스를 제공하는 웹사이트에서는 쿠키를 사용하고 있지 않습니다.
    • 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹사이트를 방문할 경우 웹사이트 서버는 이용자의 하드디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
    • 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
  2. 나. 쿠키의 설치/운영거부
    • 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    • 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)는 다음과 같습니다.
      1. ① 웹브라우저의 [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택
      2. ② [개인정보 탭] 클릭
      3. ③ [개인정보취급 수준]애서 이용자 상황에 맞게 설정

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 관리적, 기술적, 물리적 조치를 하고 있습니다.

  1. 가. 관리적 조치
    • 내부관리계획의 수립 및 시행 : 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
    • 개인정보 취급 직원의 최소화 및 주기적인 교육 : 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있으며 내부관리계획에 의한 주기적인 교육을 실시하고 있습니다.
    • 정기적인 자체 감사 실시 : 개인정보 취급 관련 안전성 확보를 위해 정기적으로 내부관리계획에 의한 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  2. 나. 기술적 조치
    • 개인정보에 대한 접근 제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근 권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
    • 접속기록의 보관 및 위·변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
    • 개인정보의 암호화 : 정보주체의 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한, 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등 별도의 보안기능을 사용하고 있습니다.
    • 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
  3. 다. 물리적 조치
    • 문서보안을 위한 잠금장치 사용 : 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
    • 비 인가자에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.

10. 개인정보보호 책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  1. 가. 개인정보보호 책임자
    • 이름 : 문이호
    • 직책 : 전산팀장
    • 직급 : 부장
    • 연락처 : 070-8850-2132, (fax) 031-599-6392 moonstar@dwesvc.com

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 해드릴 것입니다.

11. 개인정보 열람청구

정보주체는 「개인정보보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다

  1. 가. 개인정보보호 열람청구 접·처리 부서
    • 부서명 : 전산팀
    • 담당자 : 문이호 부장
    • 연락처 : 070-8850-2132, (fax) 031-599-6392 moonstar@dwesvc.com

12. 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

  1. 가. 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)
    • 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    • 홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr
    • 전 화 : (국번없이) 118
    • 주 소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원
  2. 나. 개인정보 분쟁조정위원회(한국인터넷진흥원 운영)
    • 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정(민사적 해결)
    • 홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr
    • 전 화 : (국번없이) 118
    • 주 소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원
  3. 다. 대검찰청 사이버범죄 수사단 : 02-3480-3573 (http://www.spo.go.kr)
  4. 라. 경찰청 사이버범죄 수사단 : 1566-0112 (http://www.netan.go.kr)

13. 영상정보처리기기 설치·운영

회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

  1. 가. 영상정보처리기기 설치 근거 및 목적

    범죄의 예방 및 수사, 시설안전 및 화재예방

  2. 나. 설치 현황
    • 설치대수 : 59개소 총 245대
    • 설치위치 : 서비스 센터 내부
    • 촬영범위 : 서비스 센터 전체
  3. 다. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근 권한자 : 각 서비스 센터 소장(관리자)
  4. 라. 영상보관장소, 처리방법
    • 촬영시간 : 24시간
    • 보관기간 : 녹화일로부터 30일 (단, 특이사항 발생시 이용목적 달성시 까지)
    • 보관장소 및 처리방법 : 서비스텐터 내 DVR 장비에 암호화하여 저장
  5. 마. 영상정보 확인방법 및 장소

    관리자가 DVR장비에서 직접 영상 확인

  6. 바. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

    [개인영상정보 열람·존재확인 청구서]를 통해 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명, 신체, 재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

  7. 사. 영상정보 보호를 위한 기술적, 관리적, 물리적 조치
    • DVR내 저장파일 암호화
    • 인가된 내부 관리자만 접근 가능한 보안코드 부여

14. 개인정보처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 2주 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.